--> Archiwum Forum
nagumo [ Pretorianin ]
Czy operatorzy GSM dbają o stałych klientów?
Czy operatorzy GSM dbają o stałych klientów?
Zakładając ten wątek chciałbym aby wypowiedzieli się w nim głównie Ci którzy stanęli
w przeszłości przed dylematem:
1.Czy wybrać ofertę dla stałego klienta i przedłużyć umowę korzystając z
zaproponowanych bonusów
2.Czy podpisać nową umowę w tej samej sieci i w związku z tym otrzymać nowy aparat
po cenie promocyjnej
3.Czy podpisać umowę w sieci konkurencyjnej
Ja właśnie stanąłem przed takim wyborem i chciałbym najpierw zapoznać się z doświadczeniami tych którzy już takiego wyboru dokonali albo tak jak ja aktualnie zadają sobie powyższe pytania.
nagumo [ Pretorianin ]
Aktualnie posiadam umowę w sieci ERA, taryfa Medium 40 (40darmowych minut lub zamiennie 160 mesów, płacę około 53zł)
Kończy mi się w kwietniu dwuletnia umowa i już teraz mogę skorzystać z oferty promocyjnej-przedłużając automatycznie umowę otrzymuję:
1. 30 minut dodatkowo co miesiąc (w taryfie Medium40 daje to w sumieponad godzinę darmowych rozmów)
2.50 dodatkowych SMSów na każde dwa cykle rozliczeniowe
3. 50% upustu na abonament przez 1 rok obowiązywania przedłużonej umowy, następny rok opłata 100%
4. rozmowy z jednym numerem w sieci ERA 3xtaniej
5. możliwość bezpłatnej zmiany taryfy na tańszą lub droższą
Wydaje mi się że jest to kusząca, konkretna oferta, na pewno nie dostałbym tyle zakładając nową umowę ale właśnie chciałbym zasięgnąć Waszej opinii w tej sprawie. Mam też nadzieję że ten wątek ułatwi sprawę innym którym kończy się umowa.
Swidrygajłow [ ]
operatorzy dbają o klienta tylko:
1.przed podpisaniem umowy
2.tuż przed wygaśnieciem umowy
w trakcie obowiazywania umowy jest juz troche gorzej, np. w idei za przekroczenie terminu płatności o 1 dzien wyłaczają telefon i trzeba wnosic oplate aktywacyjną (20zł chyba)
nagumo [ Pretorianin ]
ale jaja Nieraz w Erze nie płaciłem przez tydzień i nikt mi nic nie wyłączał...
nagumo [ Pretorianin ]
oczywiście tydzień od terminu zapłaty
Piotrasq [ Seledynowy Słonik ]
Operatorzy maja w dupie klientow, jezeli po dwoch latach chce sie wymienic telefon na nowy.
Przynajmniej w Erze.
EwUnIa_kR [ Legend ]
dbają ale tylko dopóki nie jesteś stałym klientem..
massca [ ]
no wlasnie, mi za miesiac stukna dwa lata w erze, dowiem sie na dole (w tym samym budynku mamy biura centrali) i napisze. szczegolnie interesuje mnie wymiana aparatu na jakis nowy z bonusem. zobaczymy co maja do zaoferowania. bo jak nic, to osobiscie skorzystalbym z promocji "na dzien dobry" u konkurencji, glownie dlatego zeby miec nowy dobry aparat z cyfrowka itd.
jedyny problem w takiej sytuacji to koniecznosc poinformowania znajomych o nowym numerze. no ale to kwestia wyslania kilkunastu- kilkudziesięciu smsow.
Piotrasq [ Seledynowy Słonik ]
massca ----> ja wlasnie dlatego zmienilem Ere na Idee. Dawali aparaty, ale takie, ktorych za darmo bym nie wzial.
legrooch [ Legend ]
Czekam w kochanej Idei na Sony-Ericssona T610 od początku listopada.
"Kiedy się można spodziewać?"
"Nie powiem panu. Nie mamy takich informacji... Ale najwcześniej na początku lutego...."
Czekam i liczę że albo wreszcie dotrze, albo przecenią 7650, 3650 bądź 6600.
Mendy.
Swidrygajłow [ ]
dla mnie mogliby nie dawać darmowych telefonów tylko obniżyć koszt rozmów
Swidrygajłow [ ]
nie koszt tylko cenę
Dexter666 [ aka Harnaś, aka eiP ]
Moja umowa sie skonczyal już dawno, ale po pewnym czasie postanowiłem z mamą zrezygnować z abonamentu (plus) i odczekac kilka miesiecy (3 lub 5) i pozniej na nowo podpisać umowe (raczej znowu w plusie:) razem z jakimś bajer aparatem. W czasie gdy mama wysłała fax o rezygnacji z umowy zaczeli przysyłać rozne pronocje i starali sie mnie NACIĄGNAĆ zeby przedluzyc umowe a nie zrywac.....ja zadzwoniłem na 2601 i powiedizałem, ze telefon mi sie juz psuje (bateria pada) (telefon mam ponad 3 lata) i powiedziałem jej ze jak nie dajecie promocji na telefony to ja zrywam, za jakis czas podpisze na nowo umowe i telefon z bajer opcjami dostane za ~50 zł :) albo i mniej.... to ta powiedziała zebym sobie kupil baterie do swojej przestarzałej nokii 3310..... :D mama poszła spytac sie o promocje jakis telefonow, zaoferowali jej telefony ktore juz dawno zeszły ze sprzedazy.... wiec uwazam aby zerwac umowe i podpisac na nowo, nie koniecznie w tej samej firmie, zalezy jak Ci sie żyło z tymi opłatami i cyz byłes zadowolony, ja byłem zadowolony wiec podpisze jeszcze raz w plusie :)
kolega Swidrygajłow powiedział prawde i tak jak to jest w życiu jezeli chodzi o umowy :D
operatorzy dbają o klienta tylko:
1.przed podpisaniem umowy
2.tuż przed wygaśnieciem umowy
Kajkes [ Vegetan ]
Taaaaa, ja mam Erę, i po dwóch latach chcieli przedłużyć mi ofertę zgodziłem się, bo nie chciałem płacić ponowne za aktywację. Z abonamentu wziełem na kartę, ale:
-Nie wymienili mi telefonu
-Dali mi najdroższe konto na kartę
-I wogóle jeszcze coś tam się zmieniło
Tak więc nie ma żadnych bonusów, ale na kartę mam chyba tylko na rok, więc jak isę skończy, to zmieniam opweratora albo konto.
Mark24 [ >>>Martinez751<<< ]
Kajkes - propnuję płacić rachunki po 300-500zł miesięcznie - będziesz miał wszystkie bonusy, telefon z górnej półki + ładna pani z Tobą podpisze nową umowę.
A jak płacisz po 50-100zł miesięcznie to zero bonusów, brak nowego telefonu, stara klępa się zapyta czy chcesz przedłużyć umowę, bo jak nie to na ch.. tu sterczysz.
Queen_Arwen [ Evenstar ]
Era nie dba o stałych klientów wogóle, mam u nich komofon 4 lata i nic nigdy od nich extra nie dostałem. :(
Paudyn [ Kwisatz Haderach ]
Idea ma swoich klientów w dupie. Przeslalem im faks za rachunek, a oni, pomimo ze dostalem potwierdznie SMSem, wylaczyli mi telefon!!!! (drugi raz pod rzad) Przez 4 dni nie moglem sie skontaktowac z BOKiem, niezaleznie od pory proby polaczenia (rano, po poludniu, wieczorem, czy tez w srodku nocy). Piatego dnia dodzwonilem sie wreszcie i pani powiedziala mi milym glosem, ze rachunek doszedl ego samego dnia, ktorego wyslalem i ze zaraz zdejmie blokade. Na wszelakie pytania odpowiadala, ze nic nie wie i tyle. Przenosze sie niedlugo po Meritum, tam zupelnie inaczej traktuje sie klienta, bo firma sra po gaciach i BOK odbiera telefon juz po jednym sygnale :o)))
Kajkes [ Vegetan ]
Taaaaaaak, masz racje, we wszystkim. Ale na takie rachunki mnie nie stać :(
massca [ ]
no wlasnie bylem na dole w erze i co sie okazuje: umowa konczy mi sie nie w marcu jak myslalem ale w sierpniu - pol roku pozniej. dlaczego? jakis czas temu (ledwo co to pamietam) zmienilem taryfe z moja 100 na moja 80 - nic chyba nie placilem. teraz wyszlo szydlo z worka dlaczego : zamiast 50 PLN oplaty za zmiane taryfy przedluzylem sobie umowe z operatorem o 6 miesiecy. oczwiscie w momencie zmiany nikt mnie o tym nie informowal, podobno jakies pisemko poszlo do domu, ale przeciez jak kazdy normalny czlowiek wypier****am caly ten chlam ktory mi przesylaja w kopertach.
no wiec juz znam kolejny trik jak przytrzymac na sile dluzej klienta.
uwazajcie na wszystkie manewry !
Dayton [ Generaďż˝ ]
wybaczcie ze sie nie rozpisze dokladnei na pytania ale mialem juz kilka abonamentow i kilka podpisanych umow i wnioslek jest jeden - NIE a w kazdym razie nie tak jak powinni
nagumo [ Pretorianin ]
Dziękuję wszystkim za wyrażenie swojego zdania. Dodam, że zadzwoniłem na biuro obsługi w sprawie przedłużenia umowy i otrzymania aparatu po promocyjnej cenie. Miła pani uprzejmie zasugerowała mi abym jednak skorzystał z proponowanych bonusów, a jeżeli nie to w sprawie wymiany aparatu na nowy muszę zgłosić się dopiero w okolicach dnia wygasnięcia aktualnej umowy-pewnie dowiem się że nie ma żadnych bonusów a telefon tak jak wielu tu stwierdziło będzie raczej "z tych tańszych"
Nadal twierdzę że zaproponowana mi oferta jest dobra (rachunki płaciłem w granicach 60-110zł)
ale jednak chciałbym mieć nowy aparat i to nie za symboliczną złotówkę.
Na przenosiny do Plusa raczej się nie zdecyduję - niekorzystne taryfy np. 30minut+30SMSow bez wymiany minut na SMSy jak w Erze. Idea "z definicji" odpada.
Pozdrawiam
tygrysek [ behemot ]
dam małą radę tym, którzy chcą pozostać dłużej w sieci IDEA
otóż po zakończeniu umowy, IDEA dzwoni z propozycją przedłużenia umowy dorzucając 2 (albo 3, dokładnie nie pamiętam) gratisy (mniejszy abonament, tańsze impulsy, etc.)
otóż można otrzymać jeden więcej gratis, składając przynajmniej 30 dni przed zakończeniem ostatniego okresu rozliczeniowego wypowiedzenie usług operatora
jak pisemko tylko dotrze do warszawki to idea dzwoni z jeszcze większymi propozycjami, które mają zmienić zdanie wypowiadającego umowę
testowane na własnym przykładzie :)
tylko że ja nie przedłużałem umowy :)
nagumo [ Pretorianin ]
tygrysek---> a nie wiesz czy w tej Idei da sie w ten sposob "wyludzic" jeszcze nowy aparat? to tak na marginesie pytanie ;-)
tygrysek [ behemot ]
tak, idea sama z siebie nie proponuje zmiany telefonu, ale na własne życzenie dostaje się ofertę kupna
Syxa [ Connecting people ]
ERA ma chyba w dupie swojego stałego klienta- i większą , dużo większą wagę przywiązuje do potencjalnych nowych abonentów. Chciałam po raz kolejny przedlużyć umowę z erą, lecz ta nie dała mi żadnych praktycznie bonusów z tego tytułu. Toteż spiesznie pobiegłam do konkurencji- idei, i dostałam świetną ofertę. Nie chce mi się rozpisywać co i jak. Ale wiem na podstawie mojego i moich znajomych doświadczenia- ze idea daje duzo lepsze warunki i profity za przedluzanie umowy . Po wielu latach bycia w erze, mam tego operatora głęboko ...... I bardzo jestem zadowolona z usług Idei < chociaz jestem w niej krótko- więc może jeszcze wyjdzie szydło z wora>
nagumo [ Pretorianin ]
Gdyby do tych moich bonusów Era dorzuciła możliwośc kupna telefonu to myślę że w ciemno wyłożyłbym nawet jakieś 200zł za jakiś ciekawszy model.
Aziss [ Centurion ]
Umowa w Plus GSM, na dwa lata ... w marcu się kończy, abonament za 40 PLN ... przez cały okres umowy mieściłem się w "darmowych" minutach.
Dlatego idę do salonu i pytam o zamianę telefonu. A czego się dowiedziałem ...
Po 2 latach mogę wymienić na zaproponowane telefony "z listy". Kwota dopłaty za zamianę zależy od wysokości rachunków. Najlepszy z dostępnych telefonów to UWAGA !! - Siemens C35i, za dopłatę 49 PLN.
Dodam, że wcześniej, zawierając umowę dostałem w/w telefon za 1 PLN. Dla mnie paranoja.
Dopiero po 3 latach mogę wymienić na telefony aktualnie dostępne w promocjach za promocyjną cenę.
A człowieczek z ulicy przychodzi i zawiera taką samą umowę na jaką ja przedłużam po 2 latach i ma wszystkie nowości dostępne.
Nie pisze nawet, że jak poszedłem do Ery i Idei, to niejako "za przejście" oprócz topowych obecnie aparatów dostałem propozycje "bonusów" ...
I jak tu być stałym klientem ?? Wniosek jest prosty. Zmiana operatora co dwa lata.
Znajomy jest w plusie już 6 lat. Ma starego Sagem'a i za bycie stałym klientem 15 minut darmowych więcej. No comments.
nagumo [ Pretorianin ]
Syxa---> ilość i jakość bonusów zależy od tego ile płaciłaś za rachunki przez cały czas trwania umowy
Mojemu szwagrowi Idea zaproponowała 10 darmowych minut jako bonus i zgodził się zostając ze starym badziewnym modelem Panasonica
nagumo [ Pretorianin ]
Aziss--> ale gdybys nie brał nowego telefonu, to bonusy jakies chyba Ci zaproponowali, czyż nie?
Syxa [ Connecting people ]
nagumo- umowę przedłużałam 2 raz, a średnia rachunków wynosiła 70 zł
nagumo [ Pretorianin ]
Syxa--> to dziwne, bardzo dziwne żebypraktycznie nic ...
Zobacz na początku postu bonusy dla mnie od Ery a jakbym policzył to średnia rachunków nie będzie większa niż Twoja
bo przez pół roku miałem śmiesznie tanią taryfę Moja10
nagumo [ Pretorianin ]
chciałem powiedzieć "zobacz na początku wątku"
Anek [ Generaďż˝ ]
mam komorke w idei od poczatku istnienia sieci, kupiona chyba miesiac po starcie. nie mialam jakichs specjalnych cisnien na przenosiny, ale ojciec zaczal mnie namawiac na ere - bo on tez ma, druga komorka w tej samej sieci na firme, i tak dalej. no to callnelam z ojca komorki do ery, zeby sie dowiedziec, co mi zaproponuja. i co? i nadal mam idee. panienka z ery powiedziala mi otwartym tekstem, ze jej to generalnie rybka, czy ja sie do nich zapisze, czy nie, ze nic specjalnego nie dostane, zadnej custom-made offer, ba! nawet nie moglabym dostac telefonu, ktory chcialam (siemens s55) za 1 pln, tylko za ... 200! za 1 pln zaproponowali mi jakis szit dla czternastolatek (no offence).
w idei natomiast dostalam s55 z zestawem hf, zaplacilam za niego 50 zl, ale nie pieniedzmi, tylko rownowartoscia w punktach profit (odpowiednik stokrotek w erze). napomknieto tez, ze generalnie mam b. duzo tych punktow i moglabym cos z nimi zrobic. no to zrobilam - chyba z 5 razy dokarmilam na maksa (180 zl na rozmowy i smsy) konto w popie mojego ukochanego oraz mamuni, kupilam sobie jakies dodatkowe minuty w ktoryms miesiacu... teraz zaproponowano mi dodatkowe tanie minuty na polaczenia z idea (gadam na idee najwiecej - z ukochanym i wspolniczka-przyjaciolka). nie wiem doprawdy, co moglaby zrobic era, zeby przebic te oferte.
mass - po co ci kom z aparatem? mam w domu siemka mc60 z aparatem, szit jak nie wiem co. te zdjecia sie do niczego nie nadaja. nie sadzilam, ze dasz sie tak nakrecic tymi durnymi reklamami;)
Aziss [ Centurion ]
nagumo -> Zaproponowali :) - 5 darmowych minut więcej ... i coś tam jeszcze ... nieważne kiedy u konkurencji mam nowy telefon, więcej minut i mniejszy abonament przez pierwsze pół roku niejako "za przejście", a jedynym mankamentem jest zmiana numeru.
Syxa [ Connecting people ]
bonusem byly minuty < ale te juz mialam caly czas z poprzedniego przedluzania> wiec ilosc minut m-cznie wzrosłaby o 5!!! a jezeli chcialam nowy tel < a o to sie rozchodzilo> to tylko jakiś szmelc i nie tani wcale, a z minutami mogłam sie pożegnać
Syxa [ Connecting people ]
Aziss_______>>>> ja dokładnie tak samo
Winetou [ Konsul ]
A ja zmienilem operatora z idei na plusa. Dlaczego ? Bo w plusie w tej chwili mam 100 minut i 100 smsow za 67 pln miesiecznie. Dodam tylko ze w idei za 70 pln miesiecznie mialem 30 minut i 50 smsow. Do tego idea okrada swoich klientow w nowej idei optimie wymieniajac minuty na smsy. Dlaczego ? Otoz dlatego, ze minuta rozmowy w taryfie nowa optima 30 kosztuje brutto 1,7 pln. SMS kosztuje 0,29. Czyli 4 smsy kosztuja 1,16 - jak latwo wyliczyc zamieniajac minute na 4 smsy co dzieje sie samoczynnie ! tracimy za kazdym razem 0,54 pln czyli prawie 2 smsy ! Natomiast plus ma promocje ktora nazywa sie kameleon (nie jest nigdzie oficjalnie reklamowana) ktora polega na tym, ze rezygnujac z uslug innego operatora na korzysc plusa dostaje przez rok nizszy abonament o 50% (drugi rok umowy jest normalnie, ale wtedy zawsze mozna zmniejszyc taryfe i placic te same rachunki, a i tak bede mial w tym wiecej minut i smsow niz mialem w idei za te same pieniadze). Wniosek - ludzie - uciekajcie z idei, w plusie dostaniecie nowiutki aparat za grosze, ladna Pani podpisze z wami umowe bo jestescie nowymi klientami i przez 2 lata bedzie zajebiscie. Co bedzie potem ? Zobaczymy - na razie jestem zadowolony. (Dodam tylko, ze idea ma chore warunki wszystkiego - np. roaming wlaczaja bo wydaniu w rachunkach 600 pln - mialem 590 i musialem pilnie wyjechac za granice - odmowili mi wlaczenia roamingu - w plusie wlaczyli mi go od razu przy podpisaniu umowy, a wcale rachunkow z idei nie przynioslem im wysokich bo w okolicach 100 pln).
Pozdrawiam
brzydki potworek [ wampir z duszą anioła ]
Winetou mam dokladnie taka sama sytuacje, mozesz podacwiecej szczegolow, albo strone, gdzie sa o tym informacje?
nagumo [ Pretorianin ]
Syxa, Aziss-->a gdybyscie dostali tak jak ja ofertę 30 minut + 25 SMSów dodatkowo co miesiąc to zastanawalibyście się nad tym?
Syxa [ Connecting people ]
nagumo---> przy pierwszym podpisywaniu umowy i jeszcze sprawnym aparacie pewnikiem tak, ale gdybym chciala nowy aparat musialabym za niego zaplacic przynajmniej 200 a do tego moje minuty zmniejszylyby sie ilościowo o 25-- przy takim samym placeniu rachunku- tak wiec zadna z tego oferta
Garbizaur [ CLS ]
Rok temu zmieniałem telefon. Kończyła mi się dwuletnia umowa w Plusie i chciałem zostać tam nadal (ten sam numer, przyzwyczajenie, ogólne zadowolenie z firmy, 15 minut miesięcznie dodatkowo (miałem abonament Czesto 50)). Chciałem SonyEricssona T68i - był to wtedy najlepszy aparat na rynku (styczeń 2003). Zadzwoniłem pod 2601 i dowiedziałem się, że nie mogę za żadną opłatą wziąć tego telefonu. Wkurzyłem się i rozwiązałem umowę. Telfon wzięłem w Idei za 200 w taryfie Meritum przy niższym niż w Plusie abonamecie.
Jakie skutki
1. Jestem bardzo zadowolony z Idei
2. Plus jest najdroższy, a w Idei ostatnio obnizyli mi prawie o połowę ceny połączeń
3. Za SMS w Plusie płaciłem 50 gr, w Idei płacę 24 gr.
4. jedyną wadą jest nowy numer
Tak więc w moim wypadku opłacało się zmienić sieć.
nagumo [ Pretorianin ]
Winetou--> Ciekawie to wygląda, kameleon powiadasz? Muszę się zorientować.
A jesteś pewien że wykorzystasz 100 SMSow w każdym miesiącu? Gdyby bylo tak jak w Erze wymiana minut na SMSy to pewnie poszedłbym do Plusa.
nagumo [ Pretorianin ]
Syxa--> przy pierwszym podpisywaniu umowy nigdy i nigdzie nie dostaniesz 30minut i 25 SMSów dodatkowo do tego co oferuje taryfa! A ja bym dał za aparat 200zL i mial aparat i bonusy ale w Erze jest "albo rybki albo akwarium"
Winetou [ Konsul ]
brzydki potworek ---> musisz miec 3 ostatnie rachunki od innego operatora. idziesz z tym, podpisujesz umowe i UWAGA po kilku dniach odbierasz telefon bo centrala plusa musi wyrazic zgode na ta promocje (jeszcze nie slyszalem zeby nie wyrazila). Na stronie nie znajdziesz zadnych informacji na ten temat. Musisz isc do punktu i poprosic o regulamin promocji kameleon - dostaniesz go do wgladu, bo dopoki nie podpiszesz umowy nie pozwola ci go nawet wyniesc.
nagumo ---> Co mysle o wymianie minut na smsy napisalem w poprzednim poscie i jak bardzo sie to oplaca. A to czego nie wykorzystam tak czy tak w plusie w nieskonczonosc przechodzi mi na nastepny miesiac, wiec powiem krotko - wali mnie to ;)
Father Michael [ Padre ]
Operatorzy leja na stalych klientow z prostego powodu - w Polsce rozgrywa sie wciaz walka o nowych klientow. Dopiero gdy okolo 70% obywateli posiadac bedzie telefony komorkowe, rozpocznie sie walka o wyszarpywanie sobie abonentow i wtedy dopiero stali klienci beda mogli liczyc na dobre promocje. Dla porownania moj wujek w USA ma taryfe nie najgorsza, ale tez nie najlepsza i 500 minut miesiecznie.
nagumo [ Pretorianin ]
Winetou---> W zasadzie masz racje, ja nie przeliczałem czy w mojej taryfie w Erze trace cos na wymianie SMSow na minuty i ile trace, ale zaraz to zrobie A w Plusie darmowe SMSy nie przechodza tylko przez 3miesiace, a moze to w Idei tak jest?
gereg [ zajebisty stopień ]
Swidrygajłow - a co? mamy masaz plecow robic codziennie? ;-)
i prosze nie uogolniac zboczen majacych miejsce w I*** ;-)
massca - pecha miales przyjacielu... nie wiem, jak zmieniales taryfe, ale jesli za posrednictwem konsultanta z customer service, to mial on Cie obowiazek poinformowac.... jesli tego nie zrobil, pisz reklamacje.....
natomiast w systemach samoobslugowych na pewno jak byk miales informacje o przedluzeniu umowy w przypadku zmiany promocyjnej (bezplatnej).
a co do przychodzacej korespondencji, to proponuje na przyszlosc przegladac ;-) i to nie tylko z ery ;-)
Father Michael - nie bardzo jarze porowanie? czego ono dotyczy?
nagumo [ Pretorianin ]
Odświeżę trochę temat:
Dzisiaj z nudów zadzwoniłem na BOA w Erze i miły panz rozbrajającą szczerości, uświadomił mi że nowy klient jest ważniejszy no bo trzeba go zachęcić do podpisania umowy, a stary klient czyli ja zostałem już dwa lata temu zachęcony możliwością kupna telefonu za 49zl to teraz może się zdarzyć że oferta dla mnie - "stałego klienta" będzie gorsza niż dla nowego klienta.