--> Archiwum Forum
krukilis [ Konsul ]
Pytanie o uszkodzona przesylke w UPS
Zakupilem w sklepie internetowym pewne urzadzenie. Paczka zostala wyslana kurierem UPS. Przesylke odebralem, ale nie sprawdzilem zwartosci przy kurierze (wydawalo mi sie ze wszystko jest ok). Po kilku dniach rozpakowalem paczke i okazalo sie ze obudowa urzadzenia jest peknieta wiec chcialem sie dowiedziec czy zalatwianie reklamacji w UPS nalezy do mnie czy do sprzedawcy? Poza tym moze ktos orientuje sie ile jest czasu na zlozenie reklamacji?
BlackBolt [ Senator ]
Teraz to zapomnij. Paczki otwiera się przy kurierze (mają obowiązek zostać kilka minut po dostarczeniu przesyłki) i jeżeli coś jest nie tak sporządza się protokół odpowiedni (wożą odpowiednie druczki ze sobą). Po kilku dniach ani kurier, ani sprzedawca nie mają obowiązku przyjmowania takiej reklamacji.
krukilis [ Konsul ]
BlackBolt --> Widze ze w ogole nie orientujesz sie w temacie. Nie ma takiego przepisu, ktory kazalby Ci sprawdzac przesylke przy kurierze. Masz okreslony czas na to tylko nie pamietam ile dni jest to w przypadku UPS.
raziel88ck [ Legend ]
W jaki sposob teraz udowodnisz, ze to nie ty uszkodziles obudowe?
krukilis [ Konsul ]
12. PROCEDURA ZGŁASZANIA ROSZCZEŃ
Wszelkie roszczenia przeciwko UPS muszą zostać zgłoszone na piśmie w możliwie jak najkrótszym terminie, jednakże nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania w przypadku uszkodzenia...
To znalazlem na stronie UPS.
dzony600 [ Generaďż˝ ]
krukilis
To Ty się nie orientujesz. Nikt cię nie zmusza to otwierania paczki, no ale sam widzisz to się dzieje jak tego nie robisz. Teraz wszystko zależy od dobrej woli sklepu/kuriera czy ci przyjmą reklamację.
bartek [ Legend ]
Kiedyś dostałem bieżnię za 3500 zł w kawałkach, bez problemu zadzwoniłem po kilku godzinach, kurier zajechał po robocie, spisał, zabrał sprzęt i voila.
Otwieranie przy kurierze BARDZO często jest prawie niemożliwe, bo np. strasznie się śpieszy. A dobrze zapakowaną pakę, to można i godzinę sprawdzać (ciężko od razu np. zauważyć w dużym kartonie z częściami komputerowymi, czy się np. kość RAM nie ukruszyła, miałem taki problem, okazało się dopiero po wielu godzinach, jak już komputer był złożony i ruszał).
krukilis [ Konsul ]
Dokladnie. Najczesciej kurier nie ma czasu czekac, az klient rozpakuje i sprawdzi przesylke. Wlasnie przy takiej okazji dowiedzialem, ze nie musze tego robic od razu i mam kilka dni na sprawdzenie i zgloszenie szkody.
Coolabor [ dajta spokój! :) ]
Tak sobie mów. Firma kurierska wystąpi z prostym argumentem - proszę udowodnić, że przesyłka została uszkodzona w transporcie, a nie przez Ciebie. To, że masz 2 tydonie na złożenie reklamacji, to tylko ładne dla ucha.
dzony600 [ Generaďż˝ ]
Co to znaczy, że kurier nie ma czasu. On ma taki obowiązek. Jeśli klient sobie życzy to czeka i tyle. Jeszcze zgłoszone po paru dniach ? Wątpię, czy ci to uznają.
Coolabor [ dajta spokój! :) ]
^ nie ma obowiązku. Przynajmniej nie w każdej firmie kurierskiej.
Bajt [ Ariakan ]
Ja kiedys zamawialem GTA4 i przyjechalo wlasnie kurierem. Po odebraniu paczki okazalo sie, ze pudelko jest pekniete jakby zostalo przygniecione czyms ciezkim. Zadzwonilem do UPS nastepnego dnia (lub 2 dni pozniej), przyjechal kurier, spisal protokol szkody i pojechal.
Nikt nie robil zadnego problemu, ze to ja moglem zniszczyc.
Inna sprawa, ze nic nie zrobilem z tym protokolem szkody, bo zamawialem w smierdzacym sklepie wirtus, gdzie mnie olali z gory na dol.
krukilis [ Konsul ]
Coolabor --> A jak udowodnisz kurierowi, ze przedmiot nie byl uszkodzony juz przed wysylka?
Cypher. [ a piece of strange ]
troche odkopuje ale z ciekawosci chcialbym wiedziec jak to sie skonczylo. rzadko kupuje jakies drozsze rzeczy mogace sie uszkodzic, a w przyszlym tyg powinien zajechac kurier i chcialbym wiedziec. tez ups, ogolnie spradzilbym przy nim ale co jezeli bym cos przeoczyl czy cos :P
Luzer [ Music Addict ]
Bajt - no za pekniete pudelko to conajmniej bukiet 60 roz i osobiste przeprosiny
Platinum [ Junior ]
Mam firmę, która właśnie sprzedaje towary także wysyłkowo.
Wiele razy już moje paczki zostały uszkadzane. Najczęściej korzystam z UPS więc to z nimi najczęściej walczę o odszkodowanie. Rzeczywiście jest 14 dni na zgłoszenie szkody, jednak najlepiej przy kurierze odpakować i od razu spisać protokół szkody. Najlepiej ponieważ przewoźnik lubi ten argument: klient towar przyjął więc nie ma podstaw do twierdzenia iż paczka została uszkodzona w transporcie.
Panie 'Bajt' nie było 'po problemie' bo to Pan nie otrzymał towaru a sklep odniósł straty (bo w 70% odszkodowania nie można odzyskać).
Prawnie wygląda to tak, że klient uszkodzony towar zwraca (na koszt sprzedawcy) a sprzedawca ma obowiązek przysłać mu towar taki jak zakupił w 100% zgodny z opisem. Potem sprzedawca walczy o odszkodowanie, żeby pokryć straty. Jeśli inaczej postąpimy to ochrona praw konsumenta na karku albo od razu sąd. Albo zdarzyła się kontrola z US też.
Moja rada: zawsze sprawdzać przesyłki, w razie uszkodzenia protokół szkody i walczyć o swoje pieniądze: procentowa wartość szkody + poniesiony dodatkowe koszty transportu.
Mam nadzieję, że ta litania komuś pomoże