--> Archiwum Forum
AMDD [ on-line ]
ORANGE reklamacja telefonu
Witam
Pare tygodni temu zepsuł się jednemu z domowników telefon marki LG z sieci orange.
dzisiaj w ramach odrobiny wolnego czasu postanowiłem udać sie do salonu aby oddać ten telefon na gwarancje.
Telefon jako, ze był zamawiany przez BOK lub internet to przyszedł do mnie kurierem, a gwarancja była nie podbita.
Pewny siebie udałem sie jednak do salonu z Oryginałem Faktury VAT za ten telefon.
Wszystko przebiegało super. Brak gwarancji- zero problemu. Rozladowana bateria- zero problemu.
AŻ do momentu w którym padło magiczne "telefon dostarczył kurier". Pani zażądała ode mnie "takiej zielonej karteczki od kuriera". Sama dobrze nie wiedziała co na niej powinno być. Pytałem grzecznie do czego to potrzebne, że zgodnie z polskim prawem mogę reklamować produkt na podstawie samej FV. Pani stanowczo odmówiła, nie podając konkretnych przyczyn.
Zażądałem pisemnej odmowy przyjęcia towaru na reklamacje na podstawie okazania oryginalu FV. Pismo takie dostalem.
Chwile później zadzwoniłem na *600 (telefon jest zarejestrowany na firme) aby dowiedzieć się jak w takim razie zareklamować produkt i czy salonowa Pani miała racje. Trafiłem niestety na średnio zorientowana konsultantke. Po 20 minutach dowiedzialem się, że w tym salonie mieli mi obowiązek przyjąć telefon na gwarancje na podstawie FV(był to salon firmowy ORANGE) i NIE MA INNEJ DROGI REKLAMACJI.
Kurier po telefon nie przyjedzie, ew mogę osobiście zawieźć telefon do serwisu LG.
Dzisiaj prześle na BOK maila ze skanem pisma, opisem sytuacji oraz moimi danymi. Zobaczymy co odpisza i czy doprowadzą salon do pionu.
Czy ktoś z was miał taką lub podobną sytuacje? Jak sobie poradziliście? Czy ktoś orientuje się lepiej niż Pani z BOK odnośnie reklamowania telefonu? Czy jednak mozna go przesłać inaczej?
Dodam, iż 3 miesiace temu reklamowałem SE własnie poprzez kuriera(taki tryb postępowania polecał własnie BOK). Jednak dzisiejsza konsultantka nigdy nie słyszała o takiej mozliwosci. CUDA
raziel88ck [ Legend ]
Tak z ciekawosci zapytam jak nazywa sie ten model LG?
redan [ Wiking ]
z tego co pamiętam orange stosował zazwyczaj zasadę reklamuj tam gdzie kupiłeś. jeśli tel. kupiony był w salonie to reklamacja do salonu, jeśli tel. przyszedł kurierem to należy go reklamować na adres centrali (ten, z którego przyszedł tel.). niestety nie wiem jak to jest teraz.
AMDD [ on-line ]
raziel88ck --> szczerze nie wiem.. nigdy go nawet na oczy nie widziałem. A opakowaniu sie dzisiaj nie przyglądałem
redan --> problem polega na tym, że chętnie bym tak zrobił po dzisiejszych przygodach, ale pani w BOKu stwierdziła, że takiej możliwości nie ma(nie wysyłają kurierów)
AMDD [ on-line ]
up jeszcze jakieś rady?
bone_man [ Omikron Persei 8 ]
Jak Ci się chce to możesz się zarejestrować na tym forum i tam zadać pytanie. Na pewno prędzej dostaniesz jakaś poradę stamtąd.